Vanderbilt Industries, tidigare Siemens Security Products, har kontor över hela världen med över 300 anställda. Deras internationella verksamhet gör att effektiv kommunikation är avgörande för att alla ska vara nåbara och uppdaterade. “När vi bygger One Vanderbilt“, säger Vanderbilts CIO, Professor Peter Müller, “går harmoniseringen mellan olika delar av organisationen smidigt med hjälp av Efftel.”

Enklare förändring och tillväxt

Övergången från Siemens till Vanderbilt krävde att en formell överföring av leverantörskontrakt samt en rad tekniska förändringar behövde genomföras. Samtidigt behövde Vanderbilt snabbt öppna nya kontor i Paris och Madrid, och man förenade alla kontor under One Vanderbilt.

“Med Efftel har vi minskat tiden det tar att öppna nya kontor. Det går lite lättare nu och det hjälper oss att bättre integrera nya förvärv och landskontor “, säger Peter Müller.

Efftels flexibla molntjänster har underlättat Vanderbilts snabba internationella tillväxt utan några komplikationer. “Efftel har varit mycket lyhörda och stödjande under förändringen”, säger Peter.

Hanterar olika krav i olika länder

Under Siemens-tiden hanterades varje landskontor på sitt eget sätt. Många olika parter och nätleverantörer var inblandade, vilket krävde extra-arbete för att samordna alla nätanslutningar och telefonnummer för de olika kontoren. “Efftel tog hand om allt det här på ett smidigt sätt”, tillägger Peter. “Efftel löste det bra och vi är glada att Efftel samordnade detta.”

Kommunikationsproblem behöver lösas snabbt

För att Vanderbilt ska kunna ge kundservice av hög kvalitet måste alla problem med kommunikationen med externa och interna parter lösas omedelbart.

“När vi kontaktar Efftel Support tar de snabbt tag i frågorna och löser problemen professionellt och smidigt”, nämner Peter. “Efftel är väldigt pragmatiska. Vi är mycket nöjda med arbetet med Efftel”.

Mer tid för de viktiga sakerna

Det är nu lättare att fokusera på kärnfrågorna. “Jag är mycket nöjd med att Efftel tar hand om problem och frågor kring vår telekommunikation. Det hjälper mig att sakta ner och ger mig tid att arbeta med andra saker jag behöver göra, till exempel hantering av klagomål och eventuella behov att byta ut olika leverantörer”, avslutar Peter.

Uppskattad partnerrelation

Så, som partner till Vanderbilt, lever Efftel upp till sina utfästelser? “Ja”, svarar Peter, “de är erfarna och känns stabila och säkra att arbeta med. I stället för att vara i en köpar-/säljarrelation är Efftel en hängiven och omtänksam affärspartner”.

Till exempel, när Vanderbilt behövde en lösning för att erbjuda gratis support till sina viktigaste säljpartners runt om i världen, implementerade Efftel en gatekeeper-funktion för att lösa det. Medan vanliga säljpartners ringer ett betalnummer för att få stöd, får premiumpartners ett särskilt VIP-nummer. Där kollar gatekeeper-funktionen om numret på den som ringer finns i VIP-nummerlistan innan samtalet vidarebefordras till supportagenten. Om numret inte känns igen, uppmanas den som ringer att ange en PIN-kod innan man kopplas till supportagenterna.

“Jag kommer att rekommendera Efftel till andra företag”

“Jag skulle definitivt rekommendera och uppmuntra andra företag att använda Efftel”, tillägger Peter. “Jag skulle göra det speciellt för dem som värdesätter en e-kommunikationspartner som bryr sig om dem, är pålitlig och arbetar hårt för kundens bästa!”

“Jag är mycket nöjd med att Efftel tar hand om problem och frågor kring vår telekommunikation. Det hjälper mig att sakta ner och ger mig tid att arbeta med andra saker jag behöver göra.”
Prof. Peter Müller, CIO, Vanderbilt Industries