Rätt svar i rätt tid ger gladare och nöjdare kunder. Med Efftel Contact Center ger ni optimal kundsupport genom att samla alla kunddialoger på ett ställe. Vill ni nå kundnöjdhet i världsklass eller är målet att minimera tiden per kundärende? Oavsett vilken servicenivå ni väljer, har Efftel Contact Center verktygen för att leverera den.

Med Efftel Contact Center hanterar ni effektivt alla kundkontakter med en flexibel och skalbar lösning, även i flera länder. Lösningen samordnar alla era kanaler: telefon, e-post, webb, SMS, chat, Twitter, Facebook, etc.

Läs vidare, ring oss direkt på 08-5106 2710 eller låt oss kontakta dig!

Nöjdare slutkunder

Era kunder får snabbt rätt service och kan själv välja kommunikationsform. Smarta köfunktioner underlättar både för dig och dina kunder. Beroende på ärendet slussas kunden till rätt handläggare och får automatisk eller personlig service, även på olika språk. Kunden möts av en handläggare som inte ställer onödiga frågor och som svarar i rätt tid – ett mer professionellt bemötande helt enkelt.

Effektivare handläggare

Som handläggare loggar du in i systemet, väljer vilka svarsgrupper du ska tillhöra – sedan är du igång!
När en kund hör av sig ser du omgående information om kunden och ärendet och kan svara med hjälp av färdiga mallar som anpassats till era processer och dessutom ger automatiskt stöd för uppföljning.
Du slipper monotona arbetsuppgifter och kan fokusera på det som verkligen adderar värde. Du kommer märka att du får mer gjort och dina kunder blir nöjdare.

Du har full koll

Systemet har lättanvända och kraftfulla verktyg för administration och uppföljning. Användare, ljudfiler, öppettider, flöden och kampanjer kan administreras via vårt web-gränssnitt. Vill du inte administrera allt själv tar du hjälp av oss.

Statistik och rapporter presenteras överskådlig – allt från övergripande nyckeltalsinformation till detaljer om aktivitetet per handläggare och timme.

Via så kallade wall boards kan alla följa verksamheten i realtid. Status på exempelvis kötider, inloggade handläggare och servicemål visas överskådligt. Kundnöjdhetsundersökningar kan göras automatiskt.
Du väljer den kontroll och uppföljning som passar dig, vilket ger dig full överblick, även om ni är fördelade på dotterbolag och partners i olika länder.

Anpassade efter era behov

Efftel Contact Center består av modulerna Call center, Ärendehantering, CRM, Telemarketing och Statistik. Du väljer fritt modulerna du behöver och vad du fyller dem med. Vi hjälper dig att klargöra vilka funktioner du har bäst nytta av. Sedan kan du välja till nya om behoven förändras. Det gör lösningen relevant och effektiv för dem som dagligen arbetar med kundkontakterna.

Hur får jag det att hända?

Låt oss hjälpa dig med en lösning för just era behov! Ring oss direkt på 08-5106 2710 eller låt oss kontakta dig!

 

Jag vill boka en demo! >>